Блог Rethink Commerce

Posts Tagged ‘онлайн-службы’

Негативный отток и почему он должен стать вашей целью как бизнеса SaaS

Опубликовано 1 January 1970, автор:

Если вы не в курсе дела, то термин «негативный отток» будет звучать как что-то, чего компании SaaS следует избегать любой ценой. И если вы понимаете отток как скорость, с которой вы теряете текущих клиентов, вас еще можно было бы простить за ошибочное название негативного оттока плохим оттоком. […]

5 шагов, чтобы повысить ценность жизненного цикла вашего клиента

Опубликовано 1 January 1970, автор:

В то время как маркетологи стараются изо всех сил доказать ценность своих программ, метрики становятся все важнее. Для SaaS-маркетологов, одной из наиболее важных метрик является та, которая измеряет ценность жизненного цикла клиента (ЦЖК). ЦЖК прогнозирует величину доходов, которые вы будете получать от клиента в течение его жизненного цикла. Как только вы узнаете эту величину, вы поймете, сколько вы должны потратить на маркетинг и привлечение клиентов . Определение ЦЖК особенно важно для SaaS-поставщиков из-за сложностей в определении затрат на привлечение клиентов при использовании, например, Freemium-моделей и меняющихся уровней подписки. […]

Увеличьте количество обновлений за счет улучшения поддержки клиентов

Опубликовано 1 January 1970, автор:

Компании SaaS , как правило, укомплектованы довольно выдающимися людьми. Инновационные мыслители, законодатели моды и творческие личности с гордостью заполняют ваши ряды. Иногда, однако, выдающиеся люди настолько сосредоточены на создании и совершенствовании замечательного продукта, что обслуживание клиентов отходит на второй план. На самом деле, независимо от того, в какой отрасли вы работаете, отличная поддержка клиентов может значительно помочь вашему бизнесу. Одним из важных направлений, которые могут извлечь выгоду непосредственно из улучшенной поддержки клиентов, является обновление продукта. […]

Разработка программ лояльности — беспроигрышный ход

Опубликовано 1 January 1970, автор:

Вот загадка для вас. Назовите маркетинговую стратегию, которая может стимулировать рост компании, помогает сохранить клиентов, увеличить продажи, провести ценное исследование рынка, а в реализации стоит очень мало? Ответ: программа лояльности. Эффективная программа лояльности может помочь вам построить базу лояльных клиентов, которые обеспечат вашей компании процветание на долгие годы. […]

Использование опросов клиентов для развития продукта

Опубликовано 1 January 1970, автор:

В идеальном мире, то, что ваши клиенты хотят, должно полностью соответствовать тому, что предлагают ваши продукты. Тем не менее, в реальном мире, эти показатели могут быть далеки друг от друга. Один из лучших инструментов, что вы можете использовать для их сближения — опрос клиентов.

Опросы покупателей следует рассматривать как инструмент, который не только измеряет отношение клиентов, но и как тот, который может быть активно использован для формирования вашей продукции и будущего плана действий. Вот шесть способов, когда опросы клиентов могут помочь вам улучшить ваши продукты как сейчас, так и в будущем.

[…]