Блог Rethink Commerce

Что я узнал на конференции ConversionXL в 2015 году

Опубликовано 1 January 1970, автор:

Меня недавно пригласили на первую конференцию ConversionXL, которая прошла около Остина, штат Техас, прямо перед SXSW. Организованная Пипом Лаха и комапнией из Markitekt, конференция ConversionXL собрала около 300 маркетологов цифрового рынка  из разных отраслей чтобы поговорить о всем, что связано с оптимизацией уровня преобразования.

Здесь были представлены некоторые интересные концепции, которые могут быть нелогичными для тех, кто привык к способам CRO. Вот ключевые тезисы из мероприятия:

Речь будет идти не о преобразовании. Это будет разговор о росте.

Одним из первых крупных уроков было то, что увеличение уровня преобразования — не (обязательно) цель нашей работы. Это рост.  Андре Морис из Web Arts отметил, что простой способ увеличить уровень преобразования — это снижение цены. Довольно просто, да? Вместо этого, мы должны говорить об оптимизации на более высоком уровне, и выйти за рамки уровня преобразования для рассмотрения таких показателей, как средняя стоимость заказа и общий доход.

Поэтому, возможно, следует называть «Оптимизация роста»?

Новый тип A.D.D.

Мы все старались оптимизировать целевые страницы, чтобы увеличить уровень преобразования, не зависимо от нашего конкретного случая. Оли Гарднер из Unbounce предложил новый тип A.D.D. или “Attention Driven Design,” (дизайн, привлекающий внимание), что требует от оптимизаторов сосредоточиться на каждом элементе при создании целевых страниц. Проектирование «вокруг формы» ведет к повышению уровня преобразования на 15 процентов. Одним из лучших советов Оли состоял в том, чтобы сделать 100-пиксельный круг вокруг СТА и удалить все в нем. Это помогает уменьшить коэффициент внимания и исключает возможность отвлечения.

Тесты иногда дают сбой. А оптимизаторы — нет.

Согласно Юань Райт, директору по аналитике в Electronic Arts, есть только три возможных исхода для теста:

  1. Он помогает бизнесу
  2. Он не помогает бизнесу
  3. Это не важно

Мы все видели, что тест имел неоднозначные результаты или вариации, которые не мешали управлению.  В самом деле, около 25 процентов тестов неудачные, согласно Бруксу Беллу. Мы все еще можем научиться чему-то из этих результатов и применять идеи для будущих тестов. Понимание того, почему способ не работает, так же важно, как и понимание, почему он сработал.

Так что, как оптимизаторы, что мы должны считать эпическим провалом?

Худшая ошибка, которую оптимизатор может сделать, это остановить тест слишком рано — до того, как истинный победитель будет выявлен. Правило всегда было таким: ждать уровня доверия в 95 процентов и запустить тест, по крайней мере, на две недели. Брайн Мэсси из Conversion Sciences рекомендовал выйти за пределы этих минимумов и искать другие показатели и модели перед вызовом победителя.

Например, если линии не сходящиеся, пусть тест работает дальше. Вот отличный пример прогрессирования теста в течение двух недель, где показано, как результаты могут меняться с течением времени и каковы риски вызова теста слишком рано — даже если он достиг статистической значимости за одну неделю.

conversion-rate_graph2
Думайте как психолог, а не специалист по анализу данных

Большинство оптимизаторов уровня преобразования (включая меня!) увлечены числами. Таблицы не стимулируют рост. Мы должны понять, что является наиболее важным для покупателей, и что мотивирует их поведение, чтобы увеличить доходы с течением времени.

Майкл Саммерс из PayPal возвысил качественное исследование над количественным. Наблюдение за тем, как пользователи взаимодействуют с веб-страницами, более значимо, чем рассматривание различных графиков. Инструменты, такие как Inspectlet или SessionCam, обеспечивают записи сессии для тех из нас, которые не имеют пользовательской тестовой лаборатории со сканированием сетчатки.

Андре Морис из Web Arts отметил, что это просто, как поставить зеленую галочку: если пользователь заполняет форму правильно, создается эмоциональный стимул для продолжения процесса. Понимая мотивации пользователя, мы можем конструировать сайты, которые приведут к повышению уровня преобразования, росту стоимости заказа, и в конечном итоге стимулируют рост.

ConversionXL было провокационным для мышления событием, в котором предусмотрено важнейшее объединение стратегических и тактических идей. Вы посетили ConversionXL? Какие тезисы понравились вам больше всего?

0.00 avg. rating (0% score) - 0 votes
Рейтинг:
0.00 avg. rating (0% score) - 0 votes

You must be logged in to post a comment.