Блог Rethink Commerce

Снижение оттока за счет улучшения мнения клиентов

Опубликовано 1 January 1970, автор:

Не удивительно, что контроль и отслеживание оттока имеют решающее значение для успеха вашей компании SaaS. Согласно отчету по метрикам SaaS за 2014 год от наших друзей в Totango, 40 процентов самых быстрорастущих компаний имеют отток ниже пяти процентов.

Одним из самых важных факторов, влияющих на отток, является мнение клиента. Если ваш клиент доволен, он будет возвращаться, обеспечивая высокие показатели продаж, а также будет рекомендовать вас своим друзьям.

Вот четыре способа улучшить мнение клиентов:

  1. Обучение прежде всего

Предоставление полезных ресурсов, которые решают проблемы и развивают бизнес, создаст положительное мнение прежде, чем потенциальный клиент станет полноценным клиентом. Эффективная стратегия контент-маркетинга — простой способ достичь этого. Создайте впечатление, став надежным источником информации для решения насущных проблем.

  1. Заработок во время обучения

Проанализируйте свои методы с точки зрения клиента. Вы можете ускорить процесс выполнения обновления аккаунта или изменения уровня подписки за счет самообслуживания? Можете ли вы использовать полезные руководства и автоматизированные скрипты, такие как WalkMe, чтобы узнать, как выполнить задачу быстрее? Подумайте о сочетании технологии и людей, а также поощряйте свою команду помогать клиентам в решении их проблем.

  1. Сохранение вашего заработка

Создание ценности начинается с самого начала цифрового жизненного цикла клиента. Насколько просто изучить ваш продукт? Подготовьте способ, который поможет пользователям понять особенности продукта с самого начала. Не ожидайте, что они интуитивно понимают ценность сами по себе. Эффективно сообщайте о новых возможностях, запрашивайте отзывы, а также поощряйте участие.

Подготовьте продуктовые туры, в которых было бы легко ориентироваться, но которые позволяли бы выполнить настройку «под себя», когда это необходимо. Убедитесь, что клиенты могут легко найти советы, руководства и истории успеха других клиентов.

Когда вы определяете клиентов, которые готовы прекратить использование продукта, помогите им осознать ценность продолжения использования. Некоторые компании SaaS прибегают к скидкам или подаркам, чтобы сохранить клиентов. Тем не менее, эти методы зачастую просто помогают отсрочить неизбежное. Если клиенты ценят ваш продукт, они будут стремиться продолжить его использовать, несмотря на сокращение бюджета или предложения конкурирующих поставщиков.

  1. Будьте ближе к людям.

Платформы SaaS революционизировали способ покупки и использования программного обеспечения бизнесами. Тем не менее, человеческое взаимодействие по-прежнему является лучшим способом улучшить мнение клиентов.

Эксперты в сфере маркетинга из groovehq.com посоветовали своим читателям выходить на человека напрямую. Наладьте прямой контакт с человеком, когда вы определяете клиентов, которые сопротивляются или которые не использовали программное обеспечение. Искренняя попытка предоставить индивидуальную помощь представляет собой огромный шаг к улучшению мнения клиентов.

Снижение оттока требует больше, чем просто создание продукта, который понравится вашим клиентам. Это требует ряда положительных взаимодействий, начиная с самого начала цифрового жизненного цикла.
Выполните эти инициативные шаги для улучшения мнения клиентов, и вы снизите отток.

Avangate является специалистом в современной цифровой коммерции, решая проблему сложности онлайн-коммерции, учета подписки и глобальных платежей для компаний ПО, SaaS и онлайн-служб. Опираясь на проверенную облачную платформу, уникальный опыт и глубину цифровых коммерческих услуг, Avangate помогает лидерам цифрового бизнеса найти быстрый путь к получению дохода, максимизировать ценность каждого клиента, а также расширить мировой охват.Свяжитесь с нами для получения информации о том, как цифровые коммерческие услуги могут помочь вам развить бизнес.

 

0.00 avg. rating (0% score) - 0 votes
Рейтинг:
0.00 avg. rating (0% score) - 0 votes

Raj Badarinath

VP, WW Product Marketing and Alliances

Внимание: модерация комментариев включена, поэтому ваш комментарий может быть опубликован с задержкой. Отправлять комментарий снова не нужно.