Блог Rethink Commerce

Пять советов, как стать звездой электронной коммерции в Бразилии – Часть 2

Опубликовано 1 January 1970, автор:

Чтобы добиться успеха в Бразилии, которая стала шестой по величине экономикой в мире, вам нужно хорошо знать правила местного интернет-рынка – или вы рискуете стать игроком второго плана. Бразильский интернет-рынок регулируется очень четким законодательством и правилами налогообложения, которые влияют на трансграничные покупки и могут создавать трудности для международных компаний.

Там на самом деле нет никакого смысла пытаться обойти местные правила, как бы ловко вы ни умели это делать. Если вы затеете нечестную игру, то это вызовет у бразильских покупателей отчуждение, т.к. они рискуют получить наказание за ваши действия. В лучшем случае вы сможете получить только малую долю прибылей по сравнению с тем, какими они могли бы быть.

Вот короткий список лучших практик, которых вы должны придерживаться, если хотите продавать в Бразилии:

1. Национальные карты и поддержка местной валюты (бразильский реал)

2. Платежи в рассрочку

3. Налогообложение

4. Boleto Bancario

5. Механизм повтора для периодических платежей

Национальные карты

Ключевым аспектом рынка электронной коммерции в Бразилии является доминирующее положение местных методов оплаты над международными, которое поддерживается налоговыми правилами и законодательством.

  • Бразильские покупатели используют кредитные или дебетовые карты для примерно 70% покупок в интернете, а по данным аналитического агентства e-Bit, этот показатель достигает 73%.
  • Не менее 80% используемых платежных карт, выпускаются местными банками и поддерживают платежи только в бразильском реале (R$).
  • Только 20% банковских карт поддерживают международные валюты и могут быть использованы для трансграничных операций.

Важно помнить, что обработка бразильских банковских карт осуществляется только местными процессинговыми центрами. Поэтому наличие местного партнера имеет жизненно важное значение для международных компаний, которые хотят выйти на бразильский рынок.

Платежи в рассрочку — (Parcelamento / Parcelas)

Рассрочка (или parcelas) – характерная черта национальных карт в Бразилии. Она глубоко укоренилась в бразильской электронной торговле еще до распространения кредитных карт. Можно сказать, что платежи в рассрочку являются такой же частью местной культуры, как и самба.

  • По оценкам МВФ, использование платежей в рассрочку для покупки товаров длительного пользования распространено, по крайней мере, в 70% домохозяйств.
  • В данным Financial Times, 80% всех розничных продаж включают в себя платежи в рассрочку.

Платежи в рассрочку также играют ключевую роль в электронной торговле, где покупатели используют parcelamento для 50% интернет-платежей с помощью кредитной или дебетовой карты.

  • По данным e-Bit, около 63% интернет-платежей с помощью банковских карт связаны с рассрочкой. Агентство также рассказало, как транзакции делятся на parcelas / индивидуальные платежи. 

Налогообложение 

Бразильские банки начали отдавать предпочтение платежам в бразильских реалах в сентябре 2013 года, отказавшись от операций с использованием «Динамического обмена валюты» (Dynamic Currency Conversion, DCC). Это мера, возложенная на местные банки, сделала карточные операции в международных валютах практически невозможными. Более 7 из каждых 10 DDC-операций терпели неудачу. Тем не менее, от 20 до 30% местных платежных карт продолжают поддерживать операции в иностранной валюте. Такие транзакции наказывают бразильских покупателей и увеличивают стоимость покупок искусственно путем добавления налогов. При пересчете стоимости международных покупок в бразильские реалы применяется туристический обменный курс 8%. Помимо этого, есть еще и налог на финансовые операции 6,38%, который также  увеличивает стоимость покупки. Легко понять, почему международные карты и операции в других валютах не являются приемлемым решением для покупателей из Бразилии. 

Boleto Bancario 

Boleto Bancario — это чрезвычайно безопасный (так как полностью исключена возможность мошенничества) и удобный метод оплаты для международных компаний из-за отсутствия возвратных платежей. Он является очень популярной альтернативой карточным платежам в Бразилии. Boleto Bancario популярен как в B2C, так и в B2B (предпочтительный метод для бизнеса, т.к. используется в 100% платежей). Его использование может способствовать повышению степени конверсии. е-Bit утверждает, что около 18% операций в электронной торговле в Бразилии осуществляются через выплаты наличными в сочетании с банковским переводом, а именно Boleto Bancario. Этот метод оплаты имеет более низкую степень конверсии (примерно 50%), потому что клиенты вынуждены платить наличными, но с ним не связано абсолютно никакого риска. Предлагая поддержку Boleto Bancario в дополнение к национальным картам (с рассрочкой платежей) и международным картам, вы сможете охватить более 90% рынка платежей в Бразилии. 

Механизм повтора для периодических платежей 

По данным Бразильского института экономики, почти 60% бразильцев делают очередной взнос при рассрочке ежемесячно. Эти платежи в сочетании с другими расходами и низким лимитом по карте могут привести к ситуации, когда невозможно получить оплату из-за отсутствия средств. Чтобы повысить степень конверсии для платежей за продления, вы должны настроить логику повторных попыток авторизации. Правильное планирование регулярных платежей может стать решающим фактором при продлении подписки. 

Как стать местной звездой электронной коммерции

Теперь, когда вы знакомы с некоторыми лучшими практиками организации продаж в Бразилии, давайте посмотрим, как соблюдение местных правил влияет на продажи. На графике показана эволюция степени конверсии для трех компаний, которые использовали бразильские карты в течение пяти месяцев. Скачок конверсии обеспечил дополнительный доход для всех компаний, увеличивая его на целых 200%.

Повышение степени конверсии после активации национальных карт. Copyright 2014, Avangate.

Скачок конверсии на диаграмме выше является результатом применения рекомендаций, описанных в этой статье: во-первых, обеспечьте поддержку национальных карт (с рассрочкой) с оплатой в бразильских реалах; во-вторых, избегайте искусственного раздувания цены из-за излишнего налогообложения; в-третьих, добавьте поддержку Boleto Bancario и, наконец, настройте процесс авторизации карты.

Если вы уже работаете в Бразилии, мы хотели бы услышать вашу историю в комментариях.

0.00 avg. rating (0% score) - 0 votes
Рейтинг:
0.00 avg. rating (0% score) - 0 votes

Marius Oiaga

Technical Writer

You must be logged in to post a comment.