Блог Rethink Commerce

Несколько интервью у руководителей успешных компаний: Ve Interactive

Опубликовано 1 January 1970, автор:

Табита Ривера — директор по стратегическим альянсам в Ve Interactive, передовой глобальной технологической компании, стимулирующей онлайн-производительность для максимизации преобразования. Табита несет ответственность за создание и укрепление партнерских отношений с платформенными партнерами цифровыми агентствами и партнерами. До Ve Interactive Табита работала в отделе обслуживания клиентов в James & Co, компании по подбору персоналу уровня С. Кроме того, она начала свою карьеру в телевизионных новостях на News 12 Bronx и WABC-TV. Табита является выпускником колледжа Карри, где она специализировалась в области коммуникаций.

Ve является динамичной платформой для перепланирования, привлечения и маркетинга для электронной коммерции, направленной на получение дополнительных доходов.

1. Платформа или служба? Как вы определяете себя и почему?

По сути того, что мы делаем, мы служба, но мы развертываем эту службу через нашу VePlatform. После подключения к VePlatform, клиенты получают мгновенный доступ к набору приложений, что позволяет им взаимодействовать с покупателями на каждом шаге их пути к покупке.

Для нас важно оставаться впереди кривой электронной коммерции, поэтому мы регулярно создаем новые приложения. Мы хотим какможно сильнее упростить это для наших клиентов и быть именно тем технологическим партнером, который все это может обеспечить.

2. Мгновенное удовлетворение — новая эра электронной коммерции. Нам понравился этот пост в вашем блоге: вы можете рассказать больше об этой или других тенденциях в контексте цифровых товаров и услуг?

Одна из тенденций, что мы видим в сфере цифровых товаров и услуг, состоит в том, что они базируются на доверии. Сегодняшние потребители — подкованные покупатели: они проводят свои исследования! Эти потребители станут вашим самым надежным источником, если вы будете соответствовать их требованиям. Пример:

  • Ваш UX упрощает нахождение продуктов
  • Получить доступ к вашим ЧаВо легко
  • Вы предоставляете персональную поддержку на протяжении всего их пребывания на сайте: с той минуты, как они попали на стартовую страницу, и до выполнения покупки.

Потребители ожидают индивидуального подхода: это уже не тенденция, а необходимость для успешных брендов.

3. Какие тенденции вы видите в том, что способ покупки оказывает влияние на коэффициент преобразования?

Думайте мобильно — думают подкованные клиенты, которые знают, где и когда найти лучшие предложения, и отчаянные покупатели, которые покупают «здесь и сейчас».

То, как вы общаетесь с вашими клиентами, имеет решающее значение. Когда вы приспосабливаетесь, это показывает, что вы слушаете и обращаете внимание на потребности клиентов. VePlatform гарантирует, что клиенты получают расширенные возможности по доставке целевых сообщений, включая обслуживание клиентов и рекламные предложения, на основе их поведения.

4. Как вы смотрите на стратегии omni-канала? Что они подразумевают с точки зрения оптимизации преобразования?

Это модное слово в наши дни, и наша платформа приложений в точности соответствует этой модели. Думайте о клиентах всегда. Это означает предоставление правильных инструментов, прежде чем они доберутся до вашего веб-сайта, а когда они находятся на вашем веб-сайте и даже после того, как они оставили ваш веб-сайт, — возвращение их, чтобы завершить покупку.

Omni-канал позволяет вашему бренду не покидать головы потребителей. Где они видят ваш бренд? Он мобильный? Вы должны знать ответы на эти вопросы, а затем реагировать. Он находится в режиме онлайн на работе? Сообщайте им то, что они хотят и когда они этого хотят.

Важно также убедиться, что ваш брендинг и сообщения согласуются в каждой точке пути клиента. За счет согласованности, вы становитесь надежным брендом, и это приводит к росту преобразования.

0.00 avg. rating (0% score) - 0 votes
Рейтинг:
0.00 avg. rating (0% score) - 0 votes

Delia Ene

Communications & AR Senior Manager

Внимание: модерация комментариев включена, поэтому ваш комментарий может быть опубликован с задержкой. Отправлять комментарий снова не нужно.