Блог Rethink Commerce

Лучшие стратегии выведения пользователей SaaS на новый уровень

Опубликовано 1 January 1970, автор:

Увеличение доходов и стабильное удержание клиентов являются основой отрасли SaaS. Для того, чтобы сохранить повышение доходов ежемесячно и компенсировать расходы на привлечение и отток клиентов, рост дохода становится жизненно важным для успеха вашей компании SaaS.

Рост дохода является ключом к ежемесячно растущему постоянному доходу, потому что в его основе лежит идея, что проще и экономически эффективнее увеличить количество денег, полученных от текущих клиентов за счет модернизации их обслуживания, чем привлекать новых клиентов на рынке. Убедив текущих клиентов перейти на новый уровень, вы получите готовый источник повышения дохода.

Вот пять стратегий выведения на новый уровень, которые действительно работают:

  1. Дайте им больше, чем они рассчитывали получить.

Ключ к успешному выведению на новый уровень — помочь своим клиентам получить максимальную отдачу от их текущей подписки. Если они получили максимальную пользу и отдачу от инвестиций, переход на следующий уровень будет естественным прогрессом. Не держите в тайне ценную функциональность, ложно предполагая, что они применят выведение на новый уровень, чтобы воспользоваться ею.

Kissmetrics недавно проанализировала стратегии ценообразования 12 компаний SaaS, включая ПО тестирования A/B для маркетологов — Visual Web Optimizer. Их ценообразование и стратегия выведения на новый уровень эффективна, поскольку ценность каждого уровня услуги четко изложена наряду с количеством посетителей, тестирующих, что каждый уровень услуги может обеспечить.

Visual Web Optimizer делает выведение на новый уровень ясным и простым выбором. Уровни услуги предлагают возможности, необходимые бизнесу клиента по мере его роста, обеспечивая каждый бизнес тем, что ему нужно.

  1. Подумайте о том, где чувствуется ценность..

Для разработки структуры ценообразования, которая поощряет выведение на новый уровень, компании SaaS должны понять, где их пользователи чувствуют ценность. Традиционно, компании SaaS стараются увеличить количество пользователей. Тем не менее, опрос тысячи клиентов SaaS показал, что они не видят ценности в количестве пользователей, предоставляемым компанией. Вместо этого опрос Price Intelligently показал, что пользователи видели ценность в дополнительных продажах, налаженных контактах, функциях отчетности и других материальных показателях их рентабельности.

Подумайте о том, какие черты вашего продукта помогут вашему клиенту хорошо выглядеть или сделают его жизнь более удобной. Пусть клиент поймет, что ваш продукт помогает ему экономить. Например, HelloFax позволяет пользователям отправлять и получать факсы бесплатно. Очевидно, что пользователи получили возможность не тратиться на сам факсимильный аппарат и на его обслуживание. Тем не менее, стратегия выведения на новый уровень HelloFax направлена на то, чтобы сделать жизнь пользователя более удобной, поэтому им приходится выполнить переход на новый уровень для получения возможности отправить факс нескольким получателям. Аналогично Box предлагает пользователям определенное количество гигабайт бесплатно, но для получения дополнительного места и возможности сотрудничать с коллегами пользователи должны перейти на следующий уровень услуги.   

  1. Будьте изобретательны.

Структура ценообразования может усложниться, особенно когда вы переходите с простой стратегии для каждого пользователя на новую стратегию. Поэтому включайте творчество. Использование масштабируемой модели ценообразование может помочь вам удовлетворить требования различных в финансовом плане секторов клиентуры. Индивидуальное ценообразование и общее ценообразование — две хороших отправных точки для рассмотрения.

И обязательно вовлекайте в процесс своих маркетологов, а не только команды продаж и учета. Ваши маркетологи будут гарантировать, что структура является ясной и подходящей клиенту. Даже если на бумаге соответствие налицо, суть может быть не ясна. Клиенты не будут выполнять переход на новый уровень, если они не в полной мере понимают, что конкретно они получают, и особенно если они чувствуют, что структура является несправедливой или нечестной.

  1. Отслеживайте использование.

Отслеживание активности пользователей поможет вам предложить переход на новый уровень в нужное время. Например, если ваш продукт — приложение для хранения данных, отправляйте электронное письмо или сообщение в самом приложении, предупреждая пользователя о том, что он почти исчерпал все свободное пространство. Сделайте переход на следующий уровень простым и гладким, прозрачным для пользователя, чтобы можно было сразу же продолжать работу.

Не забывайте отслеживать использование функций. После того, как вы узнаете, кто использует конкретные функции, можно нацелиться на этих клиентов в выведении на новый уровень, основываясь на их поведении. Предоставьте этим клиентам специальные предложения, которые упростят принятие решения о переходе на новый уровень.

  1. Не забывайте об акциях.

В то время как мы предупреждаем о девальвации вашего продукта при использовании акций, клиенты любят выгодные приобретения. Подумайте о том, чтобы предложить бесплатный переход на новый уровень на один месяц существующим клиентам, особенно тем, кто готов взять на себя обязательство подписаться на год. И не бойтесь включить сюда дополнение.

Сегментируйте пользователей на основе их деятельности, демографии или сферы деятельности и предложите каждой группе конкретную акцию. Сделайте это весело, объявив конкурс через аккаунт в социальных сетях или на вашем сайте и предложите бесплатный переход на новый уровень победителю.

Применение этих 5 стратегий поможет не только вашей компании SaaS повысить показатели обновления, а также повысит ценность вашей услуги для клиентов и создаст лояльность для будущих обновлений.

Avangate является специалистом в современной цифровой коммерции, решая проблему сложности онлайн-коммерции, учета подписки и глобальных платежей для компаний ПО, SaaS и онлайн-служб. Опираясь на проверенную облачную платформу, уникальный опыт и глубину цифровых коммерческих услуг, Avangate помогает лидерам цифрового бизнеса найти быстрый путь к получению дохода, максимизировать ценность каждого клиента, а также расширить мировой охват.Свяжитесь с нами для получения информации о том, как цифровые коммерческие услуги могут помочь вам развить бизнес.

0.00 avg. rating (0% score) - 0 votes
Рейтинг:
0.00 avg. rating (0% score) - 0 votes

Raj Badarinath

VP, WW Product Marketing and Alliances

You must be logged in to post a comment.