Блог Rethink Commerce

Летний релиз Avangate 2014: стратегическое управление жизненным циклом клиента, умные платежи и конверсии

Опубликовано 1 January 1970, автор:

Умные инструменты для удержания и конверсии

 

В летнем релизе система Avangate получила мощные обновления для лучшего удержания клиентов и выхода на мировые рынки. Воспользуйтесь следующими возможностями:

  • Более точные отчеты о периодических платежах и работе инструментов восстановления.
  • Интеллектуальные инструменты для удержания и данные о возможностях по снижению оттока, а также более эффективному управлению жизненным циклом клиента.
  • Клиентоориентированные сервисы и механизмы конверсии.
  • Настройка масштабируемости от приобретения до доставки, удержания и продлений, а также современные инструменты для апселлинга и кросс-продаж.

 

Обслуживание во всех точках контакта с клиентом

 

Панельавторизации

 

Получите полезную информацию о системах авторизации и восстановления Avangate. Новая панель авторизации и удержания обеспечивает консолидированное представление механизмов, процессов и событий, которые работают совместно, чтобы увеличить авторизации и усилить удержание.

 

Ключевые области производительности:

 

  • Степень авторизации, выявление ключевых тенденций в авторизации периодических платежей, таких как частота использования карты и причины отказов.

 

  • Инструменты удержания, выявление ключевых показателей успеха для инструментов восстановления, собственных настроек механизма повтора и спасенных доходов и подписок.
  • Платежные отчеты для повторяющихся заказов, выявление тенденций и возможностей для оптимизации, а также проблем, требующих немедленного внимания.

 

Настраиваемые партнерские порталы

 

Новые возможности настройки охватывают уже существующие API, позволяя вам контролировать и персонализировать внешний вид и работу партнерского портала, а также его содержание. Портал уже содержит много автоматизированных функций по управлению доходом. Теперь вы можете оформить портал в своем фирменном стиле и настроить поддержку своему каналу.

 

Простоеоформлениезаказа

 

Вы можете минимизировать ввод данных в процессе покупки и оптимизировать оформление заказа для своих покупателей за счет сокращения обязательных к заполнению полей. Например, можно оставить только имя, страну, почтовый индекс и электронный адрес. Это поможет вам повысить уровень конверсии.

 

Кроме того, мы добавили новый шаблон корзины, который упрощает процесс оформления покупки для iDeal и Direct Debit. Новый шаблон уменьшает нагрузку на покупателя, ускоряет оформление заказа и позволяет сосредоточиться на оптимизации воронки продаж.

 

Аналитика для мобильной корзины

 

Обновленная послепродажная система позволяет легко связаться с покупателем путем прямых сообщений прямо в корзине. Это можно сделать сразу после размещения клиентом заказа. Данная функция доступна во всех версиях корзины – как для настольных, так и для мобильных устройств. Та же инфраструктура позволяет встроить любую предпочитаемую вами технологию отслеживания в корзину, чтобы помочь вам контролировать посетителей, успешные продажи и степень конверсии.

 

Отчетность для партнеров+

 

Обновленная система отчетности для партнеров теперь имеет функцию переноса данных и позволяет получать основанные на местоположении отчеты. Опираясь на данные, партнеры могут корректировать свои маркетинговые кампании, чтобы повысить степень конверсии.

 

Упростите и масштабируйте свою работу с подписками

 

Инструменты для самостоятельного тестирования (log-мониторы, dummy cards)

 

  • Теперь вы можете получить полную информацию о производительности API с помощью новой панели log-монитора. Отслеживайте все события, зафиксированные в вашем аккаунте, и получите полное представление о работе и производительности API и webhooks.

 

  • Инструменты для самостоятельной работы с API: Теперь вы можете воспроизводить сложные тестовые сценарии, такие как покупки в корзине или через API, или отслеживать эволюцию жизненного цикла тестовой подписки, повторяющееся выставление счетов и др. Все это поможет вам создать «бесшовный» сценарий покупки для своих клиентов.

 

Распределенная инфраструктура

 

Распределенная структура системы Avangate отличается высокой доступностью и производительностью, при этом процессы, имеющие важность для вашего бизнеса, выполняются в автономных системах для конкретного географического региона. Это гарантирует, что заказы обрабатываются, а платежи авторизуются с наивысшей эффективностью, при этом снижается риск потери бизнеса из-за непредсказуемых ситуаций.

 

Расширенные возможности по управлению заказами и подписками в API

 

Новые возможности в API Avangate расширяют возможности по управлению заказами и подписками.

 

  • Доступ к данным заказа: улучшения упрощают извлечение данных заказа, предлагая вам ознакомиться со всей информацией, имеющейся в системе.
  • Обновление подписок: новая функция для контролируемых API обновлений подписки позволяет менять детали, такие как продукты и ценовые опции по требованию.

 

Поддержка новых способов оплаты. Мы добавляем несколько новых способов оплаты в API Avangate, в том числе iDeal, Direct Debit, а также расширяем поддержку для карт JCB и национальных бразильских карт.

 

Умныеплатежииконверсии

 

Современные маркетинговые инструменты – управление потерянными заказами и напоминаниями, персонализированные кросс-продажи и апселлинг

 

Теперь вы можете осуществлять более тонкую настройку напоминаний для покупателей, которые не завершили покупку. К примеру, вы можете подготовить разные сообщения на основе типов незавершенных платежных событий, выстраивая собственные стратегии для эффективной работы с незавершенными повторяющимися транзакциями. Кроме того, обновленная система отчетности позволит вам проанализировать свои действия по удержанию подписчиков.

 

Более широкий охват и гибкость при кросс-продажах, которые теперь можно осуществлять не только в корзине, но и в процессе послепродажного общения, помогут вам повысить среднюю стоимостьзаказа. Вы также можете использовать скидки с целью стимулировать покупателей перейти на продукт премиум-класса.

 

Расширенная поддержка периодических платежей – iDeal, ACH

 

Вы можете воспользоваться богатым набором опций для приема повторяющихся платежей и предоставить клиентам в Нидерландах и Соединенных Штатах более широкий выбор.

 

  • iDeal Recurring: голландские покупатели, которые предпочитают iDeal, теперь могут использовать этот совместимый с SEPA способ оплаты для всех своих регулярных платежей после первоначального приобретения подписки. Последние статистические данные показывают, что около 55% голландских покупателей предпочитают безопасные транзакции со счета на счет через iDeal.

 

  • ACH (Automated Clearing House): поддерживает бизнес- и потребительские платежи в США. На ACH приходилось до $38,7 трлн. переводов в 2013 году (nacha.org). Пользователи из США широко используют прямые банковские переводы ACH для регулярных платежей, которые представляют примерно половину от общего объема платежей ACH.

 

Совместимость с SEPA и Директивой ЕС по защите прав потребителей

 

Поддержка SEPA (Single Euro Payments Area) позволит вам стратегически позиционировать свой бизнес на главных европейских рынках. Правила SEPA размывают грань между трансграничными операциями прямого дебета и внутренними платежами. С Avangate покупатели в Германии, Нидерландах и Австрии теперь могут использовать Direct Debit для своих покупок и оплаты подписок, предоставляя свой международный номер банковского счета (IBAN) и банковский идентификационный код (БИК).

 

Компания Avangate обеспечивает самый высокий уровень поддержки для вашего бизнеса на рынках стран Европейского Союза, обеспечивая совместимость с законодательством ЕС, в том числе соответствие с Директивой ЕС по защите прав потребителей, вступающей в силу в июне 2014 года.

 

Интеллектуальная маршрутизация платежа — каскадный биллинг, механизм повтора+

 

Наша система интеллектуальной маршрутизации платежа получила крупное обновление этим летом:

 

  • Каскадный биллинг: Это новый механизм содействия успешному завершению сделок, созданный для обработки отклоненных авторизаций на новые приобретения и для обеспечения самого высокого уровня конверсии. Система гарантирует, что несостоявшиеся транзакции (для новых клиентов и клиентов с автоматическими повторяющимися платежами) будут повторно выполнены через разные платежные системы на основе собственных правил, при этом учитываются «мягкие» и «жесткие» отказы, местоположение, способ оплаты и сумма заказа.

 

  • Механизм повтора+: Наш Механизм повтора + имеет мощную и гибко настраиваемую логику повтора для неудавшихся операций по платежным картам в сценариях с повторяющимся биллингом, обеспечивая таргетинг на уровне часов, а не только дней. Настройте работу Механизма повтора+ на высокую степень авторизаций для продлений подписки и конверсии пробной версии.

 

Современное управление возвратными платежами и возвратами

 

С каждой новой версией Avangate добавляет новые возможности для уменьшения возвратных платежей и возвратов. Наше очередное улучшение соединяет клиентов с правильными каналами поддержки покупателей для быстрого решения проблем, удерживая их от первоначальных споров.

 

Еще одна новая функция позволяет персонализировать выписки из счета для выставления покупателю, разместив на них информацию о вашей компании и продуктах. Персонализированная информация появится на всех выписках для операций по кредитным и дебетовым картам.

 

Набор инструментов для выхода на рынки Латинской Америки

 

Компания Avangate может помочь вам развивать бизнес в Бразилии, предоставив поддержку местных способов оплаты, поддержку по телефону, а также услуги местных агентств по дистрибуции и маркетингу.

 

На рисунке внизу представлена эволюция степени конверсии для трех компаний, работающих с Avangate в Бразилии. Впечатляющие результаты удалось достичь за счет применения лучших практик, специально созданных для обеспечения соответствия правилам местного законодательства и налогообложения, которые влияют на трансграничные покупки и бразильских клиентов.

 

brazilian-sales-conversion-rate2

 

Все компании-участники получили скачок доходов, при этом рост составил 200% после того, как они начали предлагать местным покупателям возможность сделать покупку с помощью национальной карты и за бразильские реалы. Кроме того, был улучшен процесс авторизации местных платежных карт и исключена вероятности наказания покупателей через чрезмерное налогообложение и завышенные цены.

 

Если вы хотите узнать подробнее об оптимизации платежей в Бразилии, читайте нашу статью «Стань звездой электронной коммерции на бразильском рынке с помощью пяти лучших практик»

 

Компания Avangate постоянно совершенствует свои возможности и инструменты, которые поддерживают ваш бизнес на мировых рынках. Мы всегда заинтересованы в обратной связи, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь использовать раздел комментариев внизу и расскажите, что вы думаете о нашем новом релизе.

0.00 avg. rating (0% score) - 0 votes
Рейтинг:
0.00 avg. rating (0% score) - 0 votes

Mike Ni

CMO/SVP, Marketing and Products

You must be logged in to post a comment.