Блог Rethink Commerce

Как удержать SaaS-клиентов с помощью оригинального целевого контента

Опубликовано 1 January 1970, автор:

Когда вы произносите словосочетание «контент-маркетинг» для SaaS, вы в большинстве случаев подразумеваете «привлечение клиентов». И это справедливо: стратегическая разработка и продвижение релевантного контента на вашем сайте является важной частью увеличения клиентской базы, когда дело доходит до оптимизации вашего сайта для SEO и веб-посещений и при превращении пользователей пробных версий в платных клиентов.

В то же время, на этом полезность контент-маркетинга в SaaS не заканчивается. На самом деле, мы склонны утверждать, что он может быть настолько важен для удержания клиентов и снижения оттока, что делает его главной составляющей всего вашего маркетингового цикла.

Как вам, вероятно, хорошо известно, низкий отток должен быть одним из ключевых показателей эффективности (KPI) в любом типе SaaS-маркетинга. Поскольку даже различие годового оттока в пять процентов и годового оттока в десять процентов может привести как к получению прибыли, так и к работе в убыток, то можно сделать вывод: удержание клиентов имеет решающее значение.

Так как сохранить ваши клиенты увлеченными и ваш отток низким? Мы вернулись к тому, с чего мы начали: с релевантного и качественного контента.

Начните отслеживание

Из всех данных, доступных сегодняшним SaaS-компаниям, самой важной является информация об использовании продукта клиентом. То, как часто абоненты используют вашу услугу, и то, что они делают после подписки, может дать вам бесценные знания о поведении и предпочтениях пользователей и полезности ваших продуктов и услуг. Это также дает прекрасную возможность определить пользовательские паттерны и наметить целевую контент-стратегию, чтобы воспользоваться их преимуществами.

Какой контент вам нужен?

Поставьте себя на место клиента. Представьте себя в качестве долгосрочного пользователя вашей услуги, и вообразите, что есть одна функция, которую вы никогда не использовали, потому что вы просто не знали о ней. Вы становитесь все более и более разочарованы, но тогда, как по мановению волшебной палочки, вас направляют на руководство, где объясняется, как именно использовать эту функцию и как получить от ее применения еще больше, чем вы думали.

Конечно, это гипотетический пример. Но это очень реальный пример силы целевого и релевантного контента. Успешные SaaS-поставщики используют целевой контент, чтобы сохранить их клиентов увлеченными и довольными. Вот три конкретных типа целевого контента, который может помочь сохранить ваших клиентов удовлетворенными:

1) Инструкции и учебники

Объясняя более глубокие возможности программного обеспечения, вы не только избегаете регулярных ответов службы поддержки клиентов на одни и те же вопросы, а радуете свою аудиторию описанием функций программного обеспечения, о которых пользователи даже могли и не знать. В дополнение к кампаниям целевого контента, база данных знаний с простым поиском, как Центр знаний Mailchimp или Академия HubSpot, может сослужить вам немалую службу в сохранении ваших клиентов увлеченными.

Конечно, эти руководства не должны быть в виде текста. Видео с объяснениями или клиентские вебинары зачастую гораздо эффективнее.

2) Творческое использование вашего программного обеспечения

Вы никогда не задумывались о том, что ваши клиенты могут делать с вашим программным обеспечением такого, что выходит за рамки основного предназначения? HubSpot обеспечивает работу функции автоматизации маркетинга и программного обеспечения входящего маркетинга, но также начала помогать своим клиентам создавать целые сайты, основанные на формате ее целевой страницы. MailChimp это в первую очередь услуга электронного информационного бюллетеня, но она также начал предлагать своим клиентам варианты создания ответчиков электронной коммерции и рабочих процессов автоматизации маркетинга. Открывая новые возможности вашим клиентам, вы сохраняете их увлеченными и взволнованы тем, что будет дальше.

Конечно, вы должны донести эти новые виды использования программного обеспечения, где контент-маркетинг выходит на первый план, до ведома клиентов. В дополнение к непосредственно касающимся целевым кампаниям, вебинарам, записям в блогах или отзывам, творческие способы использования достойны самого пристального внимания.

3) Новые возможности

Оба типа контента, описанные выше, должны помочь снизить отток. Но на самом деле контент-маркетинг может больше: когда все сделано правильно, он может эффективно донести идею перекрестных продаж и продаж более дорогих продуктов до ваших клиентов, что приведет к повышению продаж вашего решения SaaS.

Вы можете донести эту информацию до пользователей через приложение, при возобновлении подписки или при других событиях, а также через другие точки соприкосновения и  социальные сети, блоги, вебинары, электронные письма и прочее. Но в этом случае нужно соблюдать золотое правило в маркетинге: убедитесь, эти сообщения не имеют слишком рекламный характер. Скорее всего, вашим клиентам понравится такое навязывание.

Вместо этого, выделите преимущества вашей подписки более высокого уровня, или опубликуйте отзывы клиентов, которые уже используют дополнительные функции. Вы даже можете публиковать и продвигать обучающие руководства для функций, которые доступны только вашим клиентам более высокого уровня, намекая остальным пользователям о том, что они используют не все возможности продукта.

Контент-маркетинг имеет решающее значение в современной маркетинговой среде. Но это справедливо не только для привлечение новых клиентов. Особенно в отрасли SaaS, на удержание клиента можно не в последнюю очередь влиять целевым качественным контентом, который сохранит ваших клиентов увлеченными.

Avangate является специалистом в современной цифровой коммерции, решая проблему сложности онлайн-коммерции, учета подписки и глобальных платежей для компаний ПО, SaaS и онлайн-служб. Опираясь на проверенную облачную платформу, уникальный опыт и глубину цифровых коммерческих услуг, Avangate помогает лидерам цифрового бизнеса найти быстрый путь к получению дохода, максимизировать ценность каждого клиента, а также расширить мировой охват. Свяжитесь с нами для получения информации о том, как цифровые коммерческие услуги могут помочь вам развить бизнес.

0.00 avg. rating (0% score) - 0 votes
Рейтинг:
0.00 avg. rating (0% score) - 0 votes

Raj Badarinath

VP, WW Product Marketing and Alliances

You must be logged in to post a comment.