Блог Rethink Commerce

Использование опросов клиентов для развития продукта

Опубликовано 1 January 1970, автор:

В идеальном мире, то, что ваши клиенты хотят, должно полностью соответствовать тому, что предлагают ваши продукты. Тем не менее, в реальном мире, эти показатели могут быть далеки друг от друга. Один из лучших инструментов, что вы можете использовать для их сближения — опрос клиентов.

Опросы покупателей следует рассматривать как инструмент, который не только измеряет отношение клиентов, но и как тот, который может быть активно использован для формирования вашей продукции и будущего плана действий. Вот шесть способов, когда опросы клиентов могут помочь вам улучшить ваши продукты как сейчас, так и в будущем.

  • Опросы покупателей позволяют точно определить потребности клиентов. Сбор обратной связи с клиентами — это отличный способ быстро выявить области неудовлетворенности. Например, опрос может показать вам, что в вашем продукте отсутствует ключевая функция или возможность, которую хотят видеть клиенты. Добавление новых возможностей, особенно тех, которых ваши клиенты требовали, — это отличный способ повысить ценность вашего обновления и, очевидно, увеличить доход.
  • Опросы покупателей показывают области, которые нуждаются в улучшении. Когда опрос показывает общие болевые точки для вашего клиента, любые меры, предпринимаемые вами для их устранения, принесут пользу в смысле повышения удовлетворенности клиентов и потенциальных доходов.
  • Опросы покупателей показывают сильные стороны. Используйте опросы для определения наиболее популярных и высокорейтинговых продуктов или услуг SaaS. Затем сделайте их центром приложения ваших будущих усилий в области развития продукта, чтобы превратить уже звездное предложение в нечто еще лучшее. Это не только повысит лояльность клиентов и энтузиазм, но также может помочь стимулировать клиентов на проведение обновлениия и выполнение покупки дополнительных продуктов и услуг.
  • Опросы покупателей содержат широкий спектр отношений с клиентами. И это естественно — хотеть мгновенно реагировать на каждый комментарий или критику. Старая пословица гласит, что скрипучее колесо получает смазку. Без больших перспектив, было бы ошибкой основывать будущее развитие продукта на небольшой доле нелояльных и недовольных клиентов. Вместо этого, используйте опросы, чтобы дать вам эту перспективу и более глубокое понимание общих предпочтений и отношений вашей клиентской базы. Со временем вы должны быть в состоянии обнаружить закономерности, которые смогут направлять будущее развитие продукта и позволит вам предоставить клиентам расширенные возможности.
  • Опросы покупателей подогревают интерес клиента в разработке продукта. Вы можете разработать прекрасное предложение SaaS, но оно не достигнет цели прибыльности, если ваши клиенты недостаточно заинтересованы в вашей услуге, не замечая ее и не интересуясь разработкой продукта. Регулярные призывы клиента к участию усиливает ощущение, что вы заинтересованы в обратной связи ваших клиентов и что вас действительно интересует их мнение. Это способствует формированию чувства общей собственности ваших товаров и услуг. Ваши клиенты будут чувствовать себя вложившими частичку себя в успех вашего продукта. И они будут давать ценные советы, которые помогут вам достичь успеха.
  • Опросы покупателей могут помочь вам определить тенденции. Это дает вам конкурентное преимущество, так как вы можете адаптировать разработку продукта под существующие модели тенденций, функции или возможности, а также позволяет предвидеть будущие интересы и потребности ваших целей.

Избегайте соблазна просмотра результатов опроса клиентов лишь для составления таблиц общей удовлетворенности клиентов. Вместо этого, рассмотрите отзывы как ценные данные, которые затем можно использовать для совершенствования предложения SaaS, лучшего согласования ваших продуктов и рынка, что, в итоге, повысит доходы.

Avangate является специалистом в современной цифровой коммерции, решая проблему сложности онлайн-коммерции, учета подписки и глобальных платежей для компаний ПО, SaaS и онлайн-служб. Опираясь на проверенную облачную платформу, уникальный опыт и глубину цифровых коммерческих услуг, Avangate помогает лидерам цифрового бизнеса найти быстрый путь к получению дохода, максимизировать ценность каждого клиента, а также расширить мировой охват. Свяжитесь с нами для получения информации о том, как цифровые коммерческие услуги могут помочь вам развить бизнес.

0.00 avg. rating (0% score) - 0 votes
Рейтинг:
0.00 avg. rating (0% score) - 0 votes

Raj Badarinath

VP, WW Product Marketing and Alliances

Внимание: модерация комментариев включена, поэтому ваш комментарий может быть опубликован с задержкой. Отправлять комментарий снова не нужно.