Блог Rethink Commerce

Готовы или нет? – Новая роль технического директора в меняющемся бизнесе

Опубликовано 1 January 1970, автор:

Странные звуки заполняют отдаленный отдел, куда вы направляетесь. Часть здания, в которой вы никогда не были прежде, полна незнакомых символов и знаков, не говоря уже о звуках – непрекращающегося писка и жужжания. Вы идете дальше в неизвестность, чем когда-либо прежде. Молчаливые существа хмурятся на вас с раздражением, когда вы входите в комнату, затем переглядываются, как будто они знают, что вам здесь не место. Вы проклинаете себя еще раз за это опасное путешествие, но вам требуется древнее знание, и только немногие избранные могут помочь вам сейчас.

Владения технического директора

 

Сотрудникам ИТ-компании описание выше, возможно, могло напомнить о посещении внутреннего ИТ-отдела или отдела разработки, которые являются владениями технического директора и часто представляют собой склад многих малоизвестных технических секретов.

 

Я работаю в ИТ-компаниях всю жизнь и знаю, что если есть вопрос о функции какого-либо устаревшего, но все еще находящегося в эксплуатации продукта, на который никто в компании не может ответить, или если вам нужна информация о недокументированных настройках сервера в вашей сети, технический директор – это тот человек, к которому стоит обратиться. Но годится ли он для чего-либо еще?

 

Чрезмерное внимание к внутренним процессам и ресурсам может создать брешь между внутренними техническими департаментами и отделами, которые занимаются маркетингом и работой с клиентом, и эта брешь может стать шире по причине взаимного непонимания. В этой статье мы рассмотрим, как такие бреши создаются между техническими и бизнес-командами и почему такая ситуация требует немедленного разрешения. Но вначале немного слов о роли технического директора.

 

Технические директора – дети эволюции

 

Во многих небольших компаниях технический директор работает с самого начала, либо в качестве принимающего решения (основателя, соучредителя или руководителя группы) или сотрудника (разработчика или администратора). Вначале в стартапе царит неформальная атмосфера, и все делается по-другому, чем потом. Документирование процессов, код, настройки оборудования кажутся менее важными. Сотрудники считают, что члены команды основателей будут рядом всегда и будут делиться своими знаниями.

 

По мере роста компании все больше и больше людей присоединяются к ИТ-отделу и отделу разработки. В конце концов, работа по найму и тренировке новых сотрудников ложится на плечи технического директора,  при этом ему приходится делиться с новичками некоторыми секретами. В результате технический директор превращается из эдакого Всезнайки, который делает все сам, в специалиста, которого технический директор Amazon Вернер Фогель называет «менеджер по инфраструктуре «.

 

IT-ремень затягивается

 

Сейчас ИТ-компании оказались в новой ситуации. В то время как мировая экономика в значительной степени оправилась от недавней рецессии, она все-таки работает немного вяло. Бюджеты пересматриваются, поэтому если придерживаться традиционной роли «менеджера по инфраструктуре», то есть вероятность сокращения бюджета на технического директора: «Мы можем передать это на аутсорсинг».

 

В то же время циклы технологического развития стали намного короче и кажется, что в большом мире есть гораздо больше возможностей, чем в четырех стенах ИТ-отдела. Каждая выставка, статья в блоге и вебинар о новых программных средствах повышает желание специалистов по продажам и маркетингу претендовать на кусок ИТ-бюджета, что, в свою очередь, уменьшает часть, которая достается технической команде.

 

Возьмите, к примеру, хранение и передачу данных. Исторически сложилось, что ИТ-отдел определял, кто может получить доступ к данным, где они хранятся и как они могут переместиться из точки А в Б. В настоящее время есть очень много простых в использовании сервисов для хранения и обмена информацией, почти невозможно назвать их все. Dropbox, Box, Yousendit, Maytech, Powerfolder, Google Drive, iCloud, OneDrive, SugarSync – этот список можно продолжать и продолжать.

 

Эти решения выглядят просто и готовы к использованию сразу же, в то время как ваш собственный ИТ-отдел бормочет что-то загадочное об использовании FTP и PGP, чтобы передать файлы большего размера. Мало того, что вы не понимаете и половины того, что говорят ваши айтишники, для реализации их предложений потребуется время, в то время как быстрая подписка на Box.com предлагает моментальное и масштабируемое решение. Очевидно, сопротивление ИТ-отдела переменам может показаться смешным, но, в случае возникновения сомнений в том, что говорят технари, сосредоточьтесь на SME.

 

Вы эксперт — Можете ли вы справиться с этим?

 

SME (subject matter expert) значит «эксперт по предмету». Когда вы готовы биться головой о стену от приводящего в ярость ответа вашего технического директора или одного из его подчиненных, имейте в виду, что технический директор является техническим специалистом. Ваши коллеги в отделе разработки и ИТ-департаменте являются специалистами в своих областях. (Представьте себе, что вашего технического директора заставили подготовить маркетинговый план или финансовые прогнозы – это будет выглядеть также нелепо, как маркетолог, принимающий технические решения). И когда вы работаете в технологии, IT-специалисты являются одними из главных активов вашей компании. Поэтому когда изменения рынка влияют на ваш бизнес, то имеет смысл привлечь технический отдел в процесс принятия решений. В конце концов, если технологическая основа вашей компании строится не для поддержки изменений, как отделы, которые полагаются на это основание, могут поддерживать их?

 

Недавно аналитическая компания Gartner заявила, что «IT из инструмента поддержки превратилось в инструмент для создания бизнеса». Что это значит? Это означает, что в ИТ-компаниях существует тенденция перехода технического директора от внутренних вопросов, таких как управление инфраструктурой, к более целостной роли, которая имеет четкое влияние на общую бизнес-стратегию и исполнение.

 

В том же ключе Вернер Фогель предлагает две другие роли для технического директора, который активно участвует в том, что Gartner называет создание бизнеса. Одна из этих ролей – это «технологический провидец», а другая – «большой мыслитель». Фогель говорит, что технологический провидец «отвечает за определение того, как технологии могут быть использованы для реализации бизнес-стратегии», в то время как сфера деятельности большого мыслителя охватывает «передовые технологии, конкурентный анализ, оценку технологий, лабораторию прототипирования, партнерства, планирование и стандарты архитектуры».

 

Иными словами, технические директора должны постоянно изучать, что происходит за пределами их организации, а не сосредотачиваться только на своем отделе. Новые инструменты и ресурсы требуют постоянной оценки их способности влиять на производительность бизнеса, а также их технической совместимости с существующими системами и политиками. Кроме того, отдел разработки (и в меньшей степени IT-отдел) следует поощрять бросать случайный взгляд влево (или вправо) и анализировать подход и технологию конкурентов, так как они являются экспертами и могут понять другую технологию лучше всех.

 

Этот «новый» подход (классификация Фогеля 2007 года, хотя она по-прежнему принята многими) идет еще дальше, предоставляя техническим директорам способность выйти за рамки участия в выработке стратегических бизнес-решений и фактически руководить ими.

 

Приобретения, расширения, аутсорсинг, опора на внутренние ресурсы, управление изменениями, анализ данных и форматов – это всего лишь несколько примеров бизнес-решений и процессов, которые могут иметь сильную техническую составляющую. Привлечение технического директора в эти решения с самого начала не только предотвращает головную боль позже, но также предоставляет еще один источник полезных идей. И как только стратегия компании сформулирована надлежащим образом, технический директор может определить, какие серверы, программное обеспечение, центры обработки данных, поставщики баз данных и другие объекты инфраструктуры воплотят ее в жизнь.

 

Настоящая трансформация

 

Резюмируя: если вы работаете в ИТ-компании, изменение является для вас нормой — изменения в технологии и изменения в бизнесе. А корень изменения часто лежит в технологии, таким образом, в зоне ответственности технического директора. Поэтому, если впереди компанию ожидают перемены, вам нужно привлечь своего технического директора с самого начала, и пусть он или она убедится, что готовность к переменам становится центральным элементом в технологическом укладе.

 

Некоторые компании воспринимают роль технического директора так серьезно, что даже аббревиатура больше не означает Chief Technology Officer (главный технический директор), но Chief Transformation Officer (главный директор по трансформации). Одним из примеров такой тенденции является ритейлер Otto Group, где Кристоф был в должности главного директора по трансформации с 2012 года. «Главный директор по трансформации на один шаг ближе к бизнесу, — говорит Кристоф в интервью. – Время традиционного айтишника закончилось, глубокое знание бизнес-аспектов технологии стало незаменимым «.

 

Никто не говорит, что каждый технический директор должен погрузиться с головой в конкурентный анализ сразу. И не следует искать деловые навыки у технического директора, пренебрегая фундаментальными техническими знаниями и навыками. Технология должна оставаться в центре внимания, когда вы анализируете, где и как участие технического директора имеет наибольший смысл для деловой стороны вашей компании — и не стесняйтесь привлекать технического директора в этот анализ.

 

Современные компании больше не должны бояться сферу ИТ и воспринимать ее как землю, наполненную неизвестными существами и непонятными символами. Бизнес — это совместная работа. В качестве эксперта во всех технических областях, которые касаются компании, технический директор должен играть ведущую роль в этой области. Но настоящая трансформация должна исходить от организации в целом, и это ответственность всей управленческой команды — в том числе технического директора — создавать и поддерживать инновационную компанию, в которой различные отделы не чужды друг другу.

0.00 avg. rating (0% score) - 0 votes
Рейтинг:
0.00 avg. rating (0% score) - 0 votes

You must be logged in to post a comment.